EasyDesk — система задач для клиентов Pro Auctions
Через неё идут все работы по вашему сайту на платформе Pro Auctions. Задача не теряется в переписке, по каждой видно ответственного, статус и потраченное время, а вся история работы остаётся в одном месте.
Систему мы сделали для себя и своих клиентов — сторонним компаниям не продаём.
Почему не мессенджеры
Мессенджер удобен для разговора, но плохо подходит для работы: сообщения тонут, договорённости теряются, а через месяц не найти, что и когда решили.
Ничего не теряется
Каждое обращение — отдельная задача с номером. Она не уедет вверх по чату и не забудется в потоке сообщений.
Понятно, кто отвечает
У задачи есть ответственный специалист и наблюдатель со стороны менеджера. Вопрос не остаётся «в воздухе».
Видно, на каком этапе задача
Статус меняется по ходу работы, и вам не нужно спрашивать «как там дела» — это видно в списке.
Честный учёт времени
По задаче списывается фактически потраченное время. В конце месяца видно, на что ушли часы.
Как это работает
Со стороны клиента всё сводится к четырём шагам.
Ставите задачу
Название, описание и любые файлы: скриншоты, документы, видео. Выбираете категорию — от неё зависит, кто получит задачу.
Задача уходит специалисту
Маршрутизация настроена заранее: по категории и по клиенту задача сразу попадает нужному человеку, а не в общий чат.
Обсуждаете в задаче
Вопросы и ответы, файлы, уточнения — всё внутри задачи. Видно, прочитано ли сообщение. На почту приходят уведомления.
Получаете результат и отчёт
Статус меняется на «Решена», закрытые задачи уходят в архив, а в конце месяца доступен отчёт по задачам и времени.
Что вы видите в задаче
Внутри задачи — вся переписка по ней и все файлы. Аудио, видео, картинки и документы можно смотреть не скачивая, а всё вложенное к одному сообщению — забрать одним архивом. Срок хранения файлов не ограничен.
Справа собраны параметры: клиент, приоритет, ответственный, наблюдатели, категория, срок решения и потраченное время. По ходу работы к задаче добавляются пункты чек-листа, чтобы ничего не пропустить.
Статусы показывают этап работы:
Набор статусов отработан на нескольких тысячах задач — он покрывает почти все ситуации, но при необходимости меняется.
Отчёты вместо вопросов «за что платим»
Работы по часам видны в отчёте: сколько времени ушло, по каким задачам и на какую сумму. Отчёт формируется по месяцам автоматически.
- Вам — отчёт по выполненным задачам за месяц.
- Нам — разрез по специалистам и клиентам, чтобы видеть загрузку и не выходить за оплаченные часы.
- Правилами можно запретить списание оплачиваемых часов в отдельных категориях задач — например, на исправление наших же ошибок.
Как получить доступ
Доступ мы выдаём при старте работ: создаём вам и вашим сотрудникам учётные записи и присылаем ссылку для входа. Сотрудники видят только свои задачи, руководитель — все задачи компании.
Если доступ нужен, а его ещё нет, или что-то не получается — напишите нам: наши контакты.