Всё необходимое в одном сервисе
Добавление задачи клиентом
Клиент пишет название задачи, описание и может приложить любые файлы.
Также выбирает Категорию задачи, в зависимости от нее задачу получает соответствующий сотрудник.
Добавление задачи сотрудником
Менеджер или сотрудник создают задачи с дополнительными параметрами:
— крайний срок сдачи
— дата начала выполнения
— приоритет
— ответственный сотрудник
— наблюдатель (обычно это менеджер)
Маршрутизация задач
В системе предусмотрена гибкая система маршрутизации заявок, которая позволяет один раз настроить автоматизированные правила и экономить время.
Заявка направляется на ответственного сотрудника в зависимости от следующих условий:
— клиент
— категория задачи
— время подачи (в разработке)
Участники задачи
В рамках одной задачи может быть несколько участников - один со стороны клиента и два со стороны исполнителя.
Большее количество участников - в разработке.
Задача из комментария
В рамках решения одной задачи возникает ситуация, когда надо решить другой вопрос или проблему, обозначенную в одном из комменатарией в задаче.
Всего в пару кликов можно создать новую задачу и продолжить переписку по текущей.
Внутренние задачи
Вы можете создавать внутренние задачи своей компании или задачи вашего клиента, о которых он не будет знать. Например, вы нашли ошибку и быстро исправили ее пока клиент даже не заметил.
Список задач для Клиента
У клиента список задач обычно небольшой, поэтому сделан в максимально простом и удобном виде:
номер задачи, название, ответственный, статус.
Закрытые заявки уходят в архив.
Сотрудники клиента видят только свои заявки,
а их руководитель видит все.
Список задач для Сотрудника
Сотрудник видит задачи в уже отсортированном виде. По дате добавления, приоритету, сроку решения.
Задачи группируются на 3 основные группы:
просроченные, на сегодня и предстоящие
Задачи дополнительно отсортированы по приоритету выполнения и статусу. Задачи, не требущие текущего внимания не мешают работе.
Список задач для Менеджера
Менеджер видит максимум информации по задачам,
чтобы принимать решения по распределению задач между сотрудниками и контролю их решения.
Фильтры и сортировка
В системе предусмотрена удобная система фильтров:
— по статусу
— ответственному
— клиенту
— категории задач
Сортировка задач уже настроена таким образом, чтобы видеть текущие для решения задачи, а отложенные задачи не мешали.
Специальная область уведомлений позволяет быстро реагировать на новые задачи или сообщения от клиентов.
Умный поиск
Поиск с учетом релевантности и словоформ русского языка работает по номеру и названию задачи, а также по текстам сообщений внутри задач.
Переписка и прикрепление файлов
Отправляйте сообщения клиентам и получайте ответ.
Вы будете знать — прочитал ли ваше сообщение клиент.
Вы можете писать внутренние сообщения, которые не будут видны клинту: можно с коллегами обсудить данный вопрос, а уже потом дать клиенту официальный ответ.
Прикрепляйте любые файлы: аудио, видео, картинки, документы и затем просматривайте их без скачивания. Все файлы одного сообщения можно скачать архивом. Срок хранения файлов — не ограничен.
Уведомления о новых сообщения
Все участники задачи получаются уведомления на почту, а также в разделе "Новые сообщения", что позволяет не пропускать комментарии клиентов и оперативно давать быстрый ответ.
Клиент будет также получает уведомления об изменении статуса задачи, например когда вы поставите "Решена".
Статусы задач
Система статусов позволяет Клиенту понимать на каком этапе решение его задачи, а для Исполнителя и Менеджера позволяет правильно организовать работу.
В системе изначально уже заведены базовые статусы, которые проверены на практике решения более 5000 задач более 300 клиентов подойдут Вам в 95% случаев.
Но Вы можете в любое время их легко изменить.
Учет трудозатрат
Сотрудники могут указывать потраченное время по каждой задаче, что позволяет организовать почасовую оплату работы.
Можно настроить гибкие правила в каких задачах нельзя списывать оплачиваемые часы (например, исправление ошибок).
Также для разных категорий задач, клиентов или сотрудников можно настроить свою стоимость часа работы - как для клиента, так и для сотрудника.
Оплата клиентом (в разработке)
Вы сами настраиваете способы оплаты:
по счету, наличные, на карту, он-лайн эквайринг
Также вы можете настроить порядок оплаты:
предоплата, постоплата, частичная предоплата, помесячная оплата, без оплаты.
Счета могут выставляться автоматически по заданным правилам.
В отчетах вы будете видеть все оплаты и должников.
Оплата от юридических лиц (в разработке)
Выставляйте счета на оплату по каждой задаче или за месяц. Принимайте оплату по безналу или наличными.
Оплата от физических лиц (в разработке)
Используйте свои способы оплаты:
наличные, на карту, он-лайн эквайринг (в разработке)
Разовые работы
Выбирайте удобную схему работы с каждым клиентом:
— полная предоплата
— частичная предоплата
— постоплата за каждую задачу
— постоплата за все задачи за месяц
Абонентское обслуживание (в разработке)
Настройте ваши стандартные тарифы с учетом определенного количества часов ваших специалистов.
Клиенты будут работать в рамках тарифа, а сотрудники не будут выходить за рамки оплаченных часов.
Больше не будет бесплатной работы.
Автоматизация (в разработке)
Клиенту автоматически отправляются уведомления о необходимости произвести оплату.
По каждой задаче или за месяц.
Клиент сам выбирает удобный для него способ оплаты, если ему доступны несколько.
Отмечайте оплаты и задачи автоматически уходят в работу, а клиент и ответственный сотрудник получат соответствующие уведомления.
Отчет для клиента
Клиент видит отчеты по выполненным задачам в разрезе каждого месяца.
Отчет для сотрудника
Сотрудник видит отчет по его выполненным задачам и потраченному времени по месяцам и клиентам.
Отчет для менеджера по клиентам
Менеджер видит ежемесячные отчеты по сотрудникам и клиентам.
Отчет для директора: зарплаты (в разработке)
Директор видит все отчеты, а также расчет заработной платы каждого сотрудника с учетом его тарификации:
— оклад
— сдельная работа (услуги по прайс-листу)
— почасовая работа (с учетом стоимости часа работы по каждому клиенту, сотруднику и категории задач)
Кому подходит EasyDesk?
Разработка и
сопровождение сайтов
Ведение проектов и техподдержка
Рекламные
агенства
Контекст, seo, smm и т.д.
Фрилансеры и
самозанятые
Управление заявками в одном месте
Постпродажное
обслуживание
Гарантийный сервис и платные услуги
Системное
администрирование
Распределение заявок по сотрудникам
Услуги
дизайна
Ведение и утверждение проектов
Юридические
услуги
Для разовых и постоянных клиентов
Поддержка программного
обеспечания
Сопровожение ваших клиентов
И многие
другие...
Удаленное решение задач клиентов
Наши инструменты
Почасовые тарифы
Индивидуальные цены часа для разных категорий. Скидки от объем часов.
Отчеты
Для клиентов и менеджера. Формируются автоматически.
Категории задач
Заводите свои категории задач,
назначайте свои тарифы
Статусы задач
Уже готовая удобная система статусов.
Или создайте свои - как вам удобно!
Чек-листы
По каждой задаче можно создавать
чек-листы, чтобы ничего не пропустить.
Встроенное хранилище
Прикрепляйте файлы сразу к задаче:
аудио, видео, картинки, документы.
В разработке
Тарифы для клиентов
Абонентские договора,
прайс-лист готовых услуг.
Регулярные задачи
Автоматическое создание задач по заданному периоду.
Чек-листы
Шаблоны чек-листов.
Удобно для регулярных задач.
Расчет зарплаты
Почасовая, ставка в месяц,
фиксированная за услугу. Только за принятые задачи клиентами.
Прием оплаты
Клиенты сами выбирают способ платы:
по счету, наличные, на карту, эквайринг.
Отзывы тех, кто успел попробовать
Мы разрабатываем сайты и оказываем услуги технической поддержки. Теперь наши клиенты ставят задачи в EasyDesk. Больше мы ничего не теряем и задачи выполняются быстрее. Исполнители задают вопросы и сдают работу напрямую клиентам.
Алексей Церабаев
Студия Интерактив
Я — фрилансер. Все клиенты присылают сообщения в вотсап, материалы на почту и звонят по телефону узнавать статус задачи. С использование Изидеска - все это закончилось и начался полный порядок. Клиент все присылают в задачу и сами видят текущий статус.
Павел Орехов
Фрилансер
На поддержке десятки сайтов. Со многими клиентами ведется постоянная работа. ИзиДеск позволяет мне четко выстраивать работу с каждым. Удобно обсуждать каждое задание. В конце месяца я вижу в отчетах свой результат по потраченному времени и заработку.
Алексей Староста
Фрилансер-программист
На постоянном обслуживании у меня 12-15 клиентов в месяц. Изидеск позволяет вести регулярные повторяемые задачи и упростить прием оплаты от клиентов. Вся работа строится в одном месте, поэтому клиенты видят всю историю работы и отчеты в одном месте.
Евгений Кудряшов
Директолог и seo-специалист
Удобно ведется переписка в одном месте с клиентом. Если мы оба в изидеске, то переписываемся онлайн как в чате. Хранится вся история выполненных задач, поэтому клиенты могут скачать в любое время все макеты и исходники, не обращаясь ко мне.
Владимир Вяткин
Дизайнер
Мы занимаемся дизайном интерьеров. На каждый этап работы мы создаем задачу со своим исполнителем: планировочные решения, подбор материалов, визуальзация, технически планы и т.д. Удобно показывать работу клиенту и фиксировать утверждение.
Олеся Агафонова
Дизайнер интерьеров
